人工智能如何重构商业模式匹配性？——新电商拼多多案例研究

王烽权; 江积海; 王若瑾

doi:doi:10.16538/j.cnki.fem.20200515.102

摘要

人工智能重构了商业模式匹配性，但其过程机理仍不甚清晰。本文立足于人工智能在零售电商个性化推荐的具体应用情境，从人货匹配的研究视角出发，基于服务主导逻辑的理论基础，依据商业模式画布和零售业本质构造出针对零售电商企业“人”“货”“场”的模块划分，并通过对新电商拼多多的案例研究，归纳出人工智能重构商业模式匹配性的机理。研究表明，伴随匹配逻辑由商品主导逻辑向服务主导逻辑的转变，人工智能通过对“人”的中心化、社群化和场景化的协同性重构刻画用户特征，通过对“货”的在线化、精准化和情感化的协同性重构丰富产品属性，基于人工智能对“人”和“货”的重构，“场”突出了多元化场景下用户特征与产品属性的精准对接，使得人货匹配路径由“人找货”转变为“货找人”，其特征差异表现为匹配方式由“物以类聚”转变为“人以群分”，匹配程度由“千人一面”转变为“一人千面”。本文在一定程度上打开了人工智能重构商业模式匹配性的“黑箱”，为零售电商企业进行人工智能赋能下的商业模式创新提供了理论和实践层面的指导。