基于顾客感知价值的服务企业品牌管理
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外国经济与管理 2002 年 第 24 卷第 02 期, 页码：7 - 13
摘要
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摘要
品牌之所以对企业有价值 ,其根本原因是它对于顾客有价值。本文着眼于服务企业 ,探讨了品牌与顾客感知价值的相互关系 ,提出品牌是影响与驱动顾客价值的重要因素 ,并作用于服务质量和顾客关系进而影响顾客感知价值 ;然后 ,分析了基于顾客价值和服务的特性来加强服务品牌建设的策略方法
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引用本文
白长虹, 范秀成, 甘源. 基于顾客感知价值的服务企业品牌管理[J]. 外国经济与管理, 2002, 24(2): 7–13.
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