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【同名作者:【马钦海】找到:2条论文】
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营销
服务场景研究回顾与展望
李慢
,
马钦海
,
赵晓煜
服务场景是服务环境的重要组成部分,对顾客的服务体验有着重要影响。近年来,服务场景与顾客行为的关系引起了营销学界和业界的广泛关注。本文对有关服务场景与顾客行为关系的研究进行了述评,深入剖析和总...
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ESI
《外国经济与管理》
第35卷第04期
, 页码:62 - 70
营销
顾客不当行为研究回顾与展望
刘汝萍
,
马钦海
顾客不当行为指违反消费情境中可接受的行为规范,并且破坏消费秩序的顾客行为。相对于顾客购买行为而言,学术界和企业界对顾客的社会行为尤其是违反社会规范的行为缺乏关注。本文围绕顾客不当行为的概念、...
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ESI
《外国经济与管理》
第32卷第10期
, 页码:58 - 64
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