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关系质量研究述评
刘人怀
,
姚作为
关系质量是关系营销理论中一个比较重要的概念。学术界与企业界均认识到企业要维持与顾客的长期关系 ,就必须从多个方面来提升两者之间的关系质量。本文回顾了西方学者涉及关系质量的研究成果 ,界定了关系...
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ESI
《外国经济与管理》
第27卷第01期
, 页码:27 - 33
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