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创新研究 | F270

人机交互如何影响顾客感知电子服务质量?--基于广东、广西634个样本的实证研究

李雷, 赵霞, 简兆权

人机交互如何影响顾客感知电子服务质量是电子服务型企业需要思考的重要问题。整合服务主导逻辑与任务技术匹配理论的观点，本文构建概念模型，对634名网上银行用户进行问卷调查，结果表明：人机交互是由...

First published at: Jan 20, 2017

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doi:10.16538/j.cnki.fem.2017.01.008

《外国经济与管理》第39卷第01期, 页码：96 - 113

营销 | F270

价值共创研究的演进与展望——从“顾客体验”到“服务生态系统”视角

简兆权, 令狐克睿, 李雷

价值共创是价值创造主体通过服务交换和资源整合而共同创造价值的动态过程。价值共创突破了传统企业创造价值的观点，成为营销学界研究的重要主题。随着网络经济的发展，价值共创的视角从企业和顾客的二元...

First published at: Sep 20, 2016

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doi:10.16538/j.cnki.fem.2016.09.001

《外国经济与管理》第38卷第09期, 页码：3 - 20

理论前沿 | F270

任务技术匹配理论研究现状述评与趋势展望

李雷, 杨怀珍, 谭阳波等

高投资无法带来高回报所引发的信息悖论使得技术与绩效的关系问题成为管理信息领域关注的焦点,任务技术匹配理论为这一问题的解决提供了良好的思路。本文首先对任务技术匹配理论的提出背景进行了介绍,在此...

First published at: Jan 25, 2016

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doi:10.16538/j.cnki.fem.2016.01.003

《外国经济与管理》第38卷第01期, 页码：29 - 41

理论前沿

服务主导逻辑产生原因、核心观点探析与未来研究展望

李雷, 简兆权, 张鲁艳

服务主导逻辑自提出至今已有九个年头,并且已经形成了自己的理论框架,在解释当今服务经济相关问题方面显示出了强大的张力。鉴于国内部分学者对服务主导逻辑的理论渊源、发展脉络、核心观点的理解还缺乏系...

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《外国经济与管理》第35卷第04期, 页码：2 - 12

战略管理

服务供应链整合及其对服务创新影响研究述评与展望

简兆权, 李雷, 柳仪

服务供应链整合既是服务业发展过程中出现的一种新趋势,又是供应链研究的一个新方向。本文在回顾服务供应链及其整合相关研究成果的基础上,首先对服务供应链整合的动因、定义和维度研究进行了梳理和述评;...

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《外国经济与管理》第35卷第01期, 页码：37 - 46

理论前沿

国外电子服务质量研究述评与趋势展望

李雷, 简兆权

电子服务质量是网络环境下影响服务企业竞争优势的重要因素之一,不仅关系到服务采纳者的心理状态及后续行为,而且还直接影响相关企业的利润及整个服务业的发展水平。本文在文献梳理的基础上,依次对国外有...

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《外国经济与管理》第34卷第10期, 页码：1 - 12

理论前沿

电子服务概念界定与特征识别——从商品主导逻辑到服务主导逻辑

李雷, 赵先德, 简兆权

近年来,电子服务(e-service)蓬勃发展,但电子服务研究才刚刚起步。通过梳理现有电子服务研究文献不难发现,目前学者们主要遵循商品主导逻辑,依据电子服务的服务站点形态、服务传递渠道形态以及所涉及商品...

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《外国经济与管理》第34卷第04期, 页码：2 - 10