银行业的服务营销质量探析
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外国经济与管理 1996 年 第 18 卷第 08 期, 页码：
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银行业的服务营销质量探析张华清在日益激烈的市场竞争中，银行的决策者们往往试图通过金融创新、拓展业务领域等途径和手段来获得竞争优势，而容易忽视其服务营销质量，从而影响预期目标的实现。本文拟就银行业如何进行有效的服务营销投资及质量管理作一探讨。一、银行服...
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张华清. 银行业的服务营销质量探析[J]. 外国经济与管理, 1996, 18(8): 0.
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