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服务的特征及其对消费者决策过程的影响
张琳
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外国经济与管理 1997 年 第 19 卷第 06 期, 页码：
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摘要
服务的特征及其对消费者决策过程的影响张琳服务与有形产品相比，有其独特的特性，它主要表现为无形性（服务是看不见、摸不着的）、差异性（服务的组成成分和质量水平容易随不同的人、时间和／或地点而变化，很难统一）、不可分离性（服务消费者直接参与服务的生产过程，...
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张琳. 服务的特征及其对消费者决策过程的影响[J]. 外国经济与管理, 1997, 19(6): 0. 
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1997年第06期
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