服务性企业内部营销的再诠释——基于柔性管理思想的视角
上海财经大学学报 2006 年 第 08 卷第 01 期, 页码:75 - 81
摘要
参考文献
摘要
本文透过柔性管理思想的视角,提出基于内在精神和优良价值观为核心的柔性管理,给现代服务业提出新的内部营销战略思维,为上海现代服务业提升营销观念、树立优质服务观、抓住世博会契机、实现与上海世博会的良性互动提供一些启示。
[1]吕政.论另一只无形的手———社会文化传统对经济发展的影响[J].经济管理,2001,(2).
[2]冯周卓.后现代文化与管理变革[J].北京师范大学学报(社会科学版),2003,(1).
[3]陈信康.世博会与上海现代服务业的发展[J].国际商业技术,2005,(1).
[4]克里斯廷.格罗鲁斯.服务管理与营销[M].北京:电子工业出版社,2004.
[5]Schultz.T.W..Investment in Human Capital[J].The American Economy Review,Vol.51,No.5(Dec.,1961).
[6]Leonard L.Berry.Cultivating service brand equity[J].Academy of Marketing Science Journal.Greenvale:Winter 2000.Vol.28,Iss.1;128~137.
[7]Dennis B.Arnett,Debra A Laverie,Charlie McLane.Using job satisfaction and pride as internal-marketingtools[J].Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly.Ithaca:Apr 2002.Vol.43,Iss.2;87~96.
[8]Pervaiz K.Ahmed,Mohammed Rafiq.Internal marketing issues and challenges[J].European Journal ofMarketing.Bradford:2003.Vol.37,Iss.9;1177~1186.
[9]D.J.Wasmer,Gordon C.BrumerⅡ.Using Organizational Culture to Design Internal Marketing Strategies[J].The Journal of Services Marketing.Santa Barbara:Winter 1991.Vol.5,Iss.1;35~46.
[2]冯周卓.后现代文化与管理变革[J].北京师范大学学报(社会科学版),2003,(1).
[3]陈信康.世博会与上海现代服务业的发展[J].国际商业技术,2005,(1).
[4]克里斯廷.格罗鲁斯.服务管理与营销[M].北京:电子工业出版社,2004.
[5]Schultz.T.W..Investment in Human Capital[J].The American Economy Review,Vol.51,No.5(Dec.,1961).
[6]Leonard L.Berry.Cultivating service brand equity[J].Academy of Marketing Science Journal.Greenvale:Winter 2000.Vol.28,Iss.1;128~137.
[7]Dennis B.Arnett,Debra A Laverie,Charlie McLane.Using job satisfaction and pride as internal-marketingtools[J].Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly.Ithaca:Apr 2002.Vol.43,Iss.2;87~96.
[8]Pervaiz K.Ahmed,Mohammed Rafiq.Internal marketing issues and challenges[J].European Journal ofMarketing.Bradford:2003.Vol.37,Iss.9;1177~1186.
[9]D.J.Wasmer,Gordon C.BrumerⅡ.Using Organizational Culture to Design Internal Marketing Strategies[J].The Journal of Services Marketing.Santa Barbara:Winter 1991.Vol.5,Iss.1;35~46.
引用本文
陈信康, 王春燕. 服务性企业内部营销的再诠释——基于柔性管理思想的视角[J]. 上海财经大学学报, 2006, 8(1): 75–81.
导出参考文献,格式为:
上一篇:中国资本流对中美贸易逆差的影响